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小程序开发 克服用户接洽中的融会偏差
发布日期：2024-08-27 13:36 点击次数：98
用户接洽是了解用户需乞降优化居品体验的要津表情，但接洽东说念主员的融会偏见可能歪曲接洽恶果。本文将先容如何识别和克服这些偏见，以得回更准确、可靠的接洽论断。不论你是外行照旧教养丰富的接洽者，这篇著述齐将为你提供珍贵的带领。
遐想一下，您刚刚完成了一组新功能的用户测试，而且对测试恶果感到十分餍足。您发现了一些严重的问题，考据了用户可以完成一项要津任务，了解了东说念主们的责任样式，而且您已准备好与利益相关者共享您的论断。干得好！
嗯，也许吧……接洽东说念主员一经发现了 160 多种融会偏见，其中许多齐有可能歪曲您的用户接洽并导致您得出造作的论断。了解这些偏见并恪守一些最好试验可以匡助接洽东说念主员叛逆这些偏见并得出更可靠的论断。
在 5 月底的 UXPA 波士顿 2017 大会上，我干涉了 Colin MacArthur 就这一主题的演讲，题为“最好我方检讨一下！措置用户接洽中的融会偏差”。我想共享一下我从那次演讲中学到的一些实质，以及根据我从当时起所读实质建议的一些建议。
一、什么是融会偏差？它为什么迫切？
你可以将融会偏见视为一组匡助东说念主们剖判全国的念念维捷径。它们匡助东说念主们不时生计，而不会堕入念念考每一次互动或事件的意念念的泥潭。这对用户体验接洽很迫切，因为在某些情况下，咱们确乎想念念考每一次互动或事件的意念念，至少是其中的一些，而念念维捷径很容易让咱们误入邪道。
以下是我以为对用户体验接洽东说念主员来说有风险的几种融会偏见——之后，我将空洞可以继承的一些表情来死心其风险。
二、新近性、可用性和相关偏见
app开发有几种偏见形色了东说念主们如何赋予隆起的事物弗成比例的迫切性，即使这些事物并不具有代表性。近因效应标明，咱们倾向于记着最近的资历并赐与其更大的醉心；可用性启发法标明，咱们根据最容易意想的信息作念出决定；峰终定律标明，咱们倾向于根据最是非时代的感受来判断体验，而不是根据其平均值。
如果我进行用户测试，有 10 位用户奏效完成了一项任务，尔背面两位用户则遭遇了清苦，那么新近效应标明，我可能会过分强调临了两位用户的迫切性，只是因为他们排在临了。如果我采访了一位特等珍摄（可能是震怒或恼恨）的用户，那么峰终定律和可用性启发法标明，我可能会更多地说起他们的褒贬，只是因为他们的褒贬比其他东说念主更令东说念主铭记。
三、阐述偏差
咱们倾向于更醉心那些证实咱们假定和信念的把柄，而忽略那些不维持这些信念的数据，这会以多样样式影响用户接洽。举例，如果某个用户界面小部件对我来说嗅觉终点当然或无庸赘述，我可能会低估东说念主们对该小部件感到困惑的迫切性。
四、框架效应
根据框架效应，咱们对调换信息的反应会因措辞样式的不同而不同。在某种进度上，如何死心这种偏见是无庸赘述的：不要问开发性问题。问题是，咱们并不老是能好像识别语言何时具有开发性。问“这个采用不是更好吗？”赫然是开发性的，但问“你更心爱哪个采用？”又如何呢？
在一项经典接洽中，接洽东说念主员向东说念主们展示了两个度假胜地，并条款他们从中采用一个。选项 A 的形色很泛泛，天气、夜生计和海滩齐很一般。选项 B 的优点更多，舛误也更多：阳光充足、海滩漂亮，但海水很冷、风很大，莫得夜生计。
接洽东说念主员接洽一组参与者他们会“取消”哪个假期，另一组参与者会“更心爱”哪个假期。被问及会取消哪个假期的东说念主在采用这两个选项时的比例约莫调换——但当被问及更心爱哪个假期时，67% 的东说念主采用了选项 B。形色莫得更正，但只是一个词的替换就会极地面影响东说念主们会去哪个主见识。
五、采用偏差
这种情况发生在接洽对象不是随即采用的群体时，不论是有意照旧不测。其恶果是，某些类型的东说念主可能比其他东说念主更有可能被纳入接洽边界，从而导致恶果出现偏差。
六、锚定偏差
这种倾向在作念决定时过于依赖第一条信息，在买卖谈判中频繁使用。举例，如果我试图向你倾销我的车，我可能会说，“这是一款终点可以的车型——车况终点好，平日售价 20,000 好意思元！”你可能想少付小数，但 20,000 好意思元这个数字面前浮面前你的脑海中，就像这辆车状态很好一样。面前，谈判以这些想法为基础，这给了我果然的上风。
锚定偏差在用户测试中会施展作用——举例，开发一款小程序小程序要多少钱如果你想望望一个责任经过是否比另一个更好。即使第一个版块更复杂，用户也可能倾向于心爱它，因为他们领先看到并弄了了了它。
七、集群错觉
这种偏见标明，即使莫得任何模式，东说念主们也倾向于看到模式，而且在措置小样本时这可能是一个特等严重的问题，因为两三个随即事件可能会让咱们以为咱们发现了一个有意念念的问题。
八、哀怜心缺失
东说念主们每每低估情态对感知、格长入行径的影响进度。举例，如果你因为最近与共事发生禁锢而不满，同理心缺失标明你可能难以与一个情绪空闲的东说念主相处。相通，如果你感到追悼——即使原因与责任无关——你可能不太能接受一个轩敞欣喜的接洽参与者的资历。
九、不雅察者渴望效应
根据不雅察者渴望效应，接洽东说念主员的偏见会潜移暗化地影响接洽参与者。举例，你对用户如何与居品互动的办法会潜移暗化地影响你如何发问以及受试者如何复兴。这很清苦，因为你可能一初始就莫得果断到我方有偏见，而且——即使你有——你也可能莫得果断到我方是否在传达这种偏见。
十、克服用户接洽中的融会偏差
对于任何融会偏见，东说念主们齐可以继承一些具躯壳式来驻扎其影响。话虽如斯，我以为最好不要纠结于单独叮嘱每一种偏见——偏见太多了，每每会让东说念主有点不知所措。相背，请恪守以下用户接洽最好试验列表。它们平日是有价值的带领方针，它们还将提供针对融会偏见的实用有用谨防。
初始之前制定接洽计划。了解您要回答的问题，并据此决定如何开展接洽。
在决定需要关注哪种类型的用户时，请参检修究指标，仔细磋议如何筛选和招募参与者。主要由大学生构成的群体可能终点适合接洽教科书来回诈欺规范；但在接洽更大齐的东西时，这可能会导致严重的采用偏差。
提前明确说明您的假定，以便您了解这些假定，并有果断地寻找相背的假定。与团队中的其他东说念主整个阐述您的假定，列出这些假定，并按时讲究这些假定以铭刻在心。
提前详情分析恶果的经过并坚抓彭胀。举例，详情您的团队将使用什么把柄圭臬来判断某件事是否适合可操作的见解。如果您两次看到某种反应或行径，您会何如看？如果您看到五次会如何？提前念念考这类事情会让您浑厚地剖判恶果。
确保样本量饱和大。小样本量对于某些事情可能有用，但要严慎阐明你的发现。决定什么限度合适并不较着——尼尔森诺曼集团在可用性测试方面有一篇对于此问题的好著述。
检讨你的情态。你不一定能死心你的浮躁情态，但试着在口试时防备你的感受——写下来，在分析你的发当前，磋议一下你的情态是否会产生影响。
对等地磋议把柄，防备不要对适合你自惭形愧和假定的数据赋予过多的意念念。作念到这小数的措施之一是有果断地饰演妖怪代言东说念主。当你看到维持假定的把柄时，一定要寻找反驳它的把柄。
编写一个剧本，供您在采访或不雅察用户时恪守，并防备使用绽开式问题，不要“带领证东说念主”。这很难，是以尝试从共事那处得回对您问题的反馈，请他们指出可能不测中透露您的不雅点的短语。
仔细磋议问题的章程，并磋议在每次访谈中更正发问章程。并非悉数问题齐需要这么作念，主如果那些可能激发锚定效应的问题——举例，如果你想了解用户是否更心爱一种完成任务的样式而不是另一种样式。
少讲话，多听多不雅察。建议问题然后走开。不要急于用我方的不雅察或其他问题来填补千里默。
防备你的肢体语言。保抓一张扑克脸。保抓中立，防备不要在言语或行径上作念出积极或泄劲的复兴。赫然，这可能很难，但有一个剧本确乎会有所匡助——它让你毋庸再磋议下一个问题，让你专注于保抓口吻和手脚不带偏见。
这似乎需要记着好多东西——确乎有好多东西需要记着。因此，请坚抓基本的最好作念法，当你或然代时，一次念念考一个融会偏见，而不是一下子念念考悉数。为了发现你的阐明可能响应你我方的个东说念主资历或偏见的样式，邀请共事不雅察你的下一次测试。之后与他们交谈，了解他们的想法，并接洽你的阐明是否不同以及如何不同。小数小数地搁置这些融会偏见——并使你的接洽恶果尽可能准确和有目力。
翻译：蒋重生
原文聚会：https://npr.design/overcoming-cognitive-bias-in-user-research-e4082f4506a
1. 浦项铁人俱乐部成立于1973年，球队历史曾获得5次韩K联赛冠军，4次韩国杯冠军，2次韩国联赛杯冠军，1次亚冠联赛冠军，以及在96/97/和97/98连续获得亚冠前身亚洲俱乐部锦标赛冠军等诸多赛事荣誉。
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