“咱们的指标是拍卖小程序开发，确保每一个打给海南12355的电话都能实时接通，确保青少年的每一类问题都能在一通电话中治理，不需要他们挂断电话再拨打其他热线乞助。”

热线的作用既在于实时治理青少年当下的困难；也在于从线上走到线下，整合讹诈各样政府资源、社会资源，切实治理青少年过甚家庭的内容困难；还在于有用讹诈热线数据，分析研判找出群体性特征，愈加精确有用地作念好青少年使命

文 |《遥望》新闻周刊记者 赵叶苹

4月26日上昼，海南省12355青少年管事台（下称海南12355）接到一通电话——海南某县一位15岁女孩说我方吃了十几粒药思自尽。

接线员探究家庭住址和就读学校都遭终止。女孩只说：“我很困，思寝息。”

照拂师团队赶紧决定报警。

视察很快找到女孩，送其就医洗胃，挽回了女孩人命。

照拂师又计划女孩父母讲演孩子景况，并勾通她曾回电响应耐久碰到校园霸凌的情况，再次帮其报警，鞭策事情得到处理。

海南12355日前回拜得知，女孩已完成中考，并在父母照料下，时势状态正常。

雷同危机案例在海南12355时有发生。自本年1月25日上线以来，这条365天24小时无休的护苗专线，已为海南万余名青少年及家长提供匡助。

“海南12355将会为青少年一直在线。在省级层面高度可爱和全省关系部门通力配合保险下，系数触及青少年的问题，海南12355都辛勤匡助其得到‘一站式’治理。”共青团海南省委权利部部长毛湘峰说。

看见逆境青少年

姚茜从事心思照拂已有10多年，她连年的体会是：找她照拂的青少年快速增多。

姚茜一边为其管事，一边在心里打了个问号：来照拂的大多家庭有一定经济基础，那么平素家庭甚而费解家庭的孩子谁去匡助？

客岁底，得知共青团海南省委对12355热线进行智能化升级改动，要招聘20多名固定岗亭照拂师，为更多有需要的青少年提供免挂念思照拂管事，姚茜绝不逗留放下我方的使命室前往应聘，凯旋竞聘为团队郑重东谈主。

姚茜莫得思到，海南12355上线短短5个月，就接到10052个热线电话。

海南12355并非新闯祸物。“12355”青少年管事台是共青团中央权利部缔造的青少年心思照拂和法律援助热线电话，由共青团各级组织开导转念。

海南12355早在2006年就已开通。但耐久唯有2部电话，加之短缺经费和专科东谈主员，招募的志愿接线员只可承担每天8小时的使命，其他时辰热线无东谈主值班。

“青少年或家长有需求的时间，咱们放工了。学生下课找咱们的时间，咱们不在。”共青团海南省委关系郑重东谈主告诉记者，那时海南12355无意一天唯有两三个电话，最多十来个，年接线量约1000个，匡助了一些东谈主，但数目未几。

与此同期，在青少年心思时势问题多发确当下，有青少年暗意他们不知谈向谁乞助，也找不到粗浅快捷的乞助渠谈。

2023年2月，海南省委、省政府部署为期3年的未成年东谈主护苗专项行动。共青团海南省委收拢机会，将海南12355开导纳入2023年海南省委、省政府为民办实事十大事项之中。

海南12355由此全面提质升级，管事智力大幅栽植：

管事风景由原本的80平方米加多到576平方米，设有家庭教授指挥室、招待室、面询室、宣泄室等功能室；

2部电话机酿成6条热线坐席，使命主谈主员三班倒，提供365天24小时无休的护苗管事；

东谈主员从全靠志愿者，变为礼聘4名照料东谈主员、24名专科东谈主士，其中20名心思专科，4名法律专科；

管事内容由原本单一的心思照拂管事推广到校园凌暴、家庭暴力、女童保护、困难救济等5个方面。“只须触及青少年都可一站式治理，没钱念书、苦求医保、申领残疾证等也都不错找12355。”毛湘峰说。

为杀青一站式匡助青少年，在海南省护苗行动提醒小组援救下，开导12355智能化管事系统，并入省大数据局保险启动，海南12355与12345（政务管事便民热线）、12348（法律援助热线）、96363（海南宽解理援助热线）、110等13个平台运动，表现劳苦或需要转介时不错实时转接，也可杀青三方通话。

“咱们的指标是，确保每一个打给海南12355的电话都能实时接通，确保青少年的每一类问题都能在一通电话中治理，不需要他们挂断电话再拨打其他热线乞助。”毛湘峰说。

海南12355海口分站组织的家庭教授沙龙四肢现场（2024年6月29日摄） 赵叶苹摄/本刊

走近更多青少年

海南12355升级之初并未被强大青少年表示。

为了让更多青少年剖析、招供12355，共青团海南省委发动全省各地共青团力量，让12355主动走近青少年。

在场地政府和教授部门援救下，海南12355将海报贴到每一间教室、每一个村委会的晓示栏，争取公交公司、铁路公司援救，将12355公益告白投放到高铁车站大屏幕和公交车告白屏；指挥市县配置12355分站，贯串海南12355青少年管事台转办的个案，提高管事障翳面。

此外，海南12355还运营微信公众号、视频号，在抖音、快手等平台发布公益短视频等，举办进社区、进校园宣讲四肢，思方设法争取离青少年更近少量。

据了解，共青团海南省委邀请群众当评委，一都从心思照拂师东谈主才库中筛选41名讲师，构成讲师团，在试讲、审核、融合课件的情况下，遴派部分讲师到各市县中小学校开设讲座。本年以来，讲师团已在海口开展67场、儋州17场、文昌36场讲座，内容包括心思健康、女童保护、校园凌暴等自护教授，普及各样未成年东谈主保护学问。

“有一位广西女孩通过快手知谈了咱们，并在作念出顶点步履前拨打了海南12355热线。”姚茜说，这也让她坚贞到，海南12355的开导和团队的努力赢得了孩子们的信任，小程序开发资讯在他们最脆弱无助的时间，振作投降并拨通海南12355。

走近更多青少年，是为了真清爽切帮到青少年。

照拂师姚春焱铭记，她到海南12355使命后，接到的第一个危机处理案例，是别称初中生说我正直站在楼顶，思在跳楼前跟12355的真挚讲几句心里话。

尽管有多年心思照拂教养，姚春焱其时仍格外垂危：“这是初次通话，我对孩子情况并不掌持，偏巧这是需要即时治理的危机，对照拂师应变智力条目格外高。而我往时在使命室作念心思照拂都是预约制，不存在十分危险的景况。”

2024年有五项世界大赛开战，再加上上半年进行决赛的梦百合杯，本赛季的六项世界大赛，已经有三项有了决赛人选。梦百合杯李轩豪胜党毅飞，衢州烂柯杯辜梓豪对垒申真谞，应氏杯谢科迎战一力辽。中国棋手占据了其中四位，中国围棋的“厚度”优势依旧。世界大赛四强八强的人数和人次也能佐证这一点。

西班牙vs法国的半决赛中，上半场第9分钟，姆巴佩吸引吸收后传中，穆阿尼后点包抄头球破门，法国队取得本届杯赛的第一个运动战进球。第21分钟，亚马尔一记漂亮的世界波帮助西班牙扳平比分，他以16岁362天的年龄，成为欧洲杯历史上最年轻的进球者。4分钟后，奥尔默在禁区内大力抽射破门，西班牙2-1逆转，并且将比分保持到终场，挺进决赛。

雷同挑战一次又一次检会着海南12355照拂师团队。他们一遍又一遍复盘、培训、督导，徐徐摸索出一套危机处理历程，整理出十多项不需要未成年东谈主乞助、拜托就应径直报警的情况。

危机应酬稳当的背后，是海南12355对照拂师队列开导的不懈追求。

这亦然琼台师范学院心思学真挚刘玉春对海南12355拍案叫绝的原因。

在刘玉春看来，海南12355作念了好多格外有价值的事，比如组建全宽解理照拂师东谈主才库、为心思照拂师提供专科培训、创造照拂师进校园、进社区传播专科心思健康学问的机会等。

毛湘峰说，当今的青少年使命专科学问、专科力量条目很高，而心思照拂师东谈主才库开导是作念好青少年管事使命的费事基础。

2022年底，海南多部门合资发文，由各单元推选体制表里的心思照拂师，组建海南宽解理照拂师东谈主才库，当前库内已辘集350名专科力量。

配置东谈主才库一方面便捷团省委更好地为心思照拂师团队提供管事，比如邀请名师为其讲课等；另一方面也便于有需求的部门邀请专科力量为社会提供更多公益的专科管事。

毛湘峰告诉记者，共青团海南省委关系郑重东谈主已将心思照拂师东谈主才库推选给公安、民政等部门，这些部门都不错向东谈主才库里的专科心思照拂师苦求管事，便捷心思照拂师用专科学问管事更多东谈主群。

用好热线大数据

跟着海南12355在青少年中的表示率抵制栽植，系统启动濒临一定压力，危机骚扰智力、数据应用智力等也需要抵制栽植。

一方面，与分站和其他部门的配合还不够顺畅。姚茜说，海南12355启动时辰还不长，一些历程还处于磨合阶段，比如总站和分站间的工单分拨、落实反馈机制等还不够顺，部门和部门间的一样资本也相比高。“不少设施存在历程不够绽放、业务不够熟谙、部门间不够配合的情况，需要进一步完善优化。”

另一方面，团队的危机骚扰智力也需更表层楼。毛湘峰解说说，心思照拂师在处理危机案例时，其判断、处置、息争等方面的智力，有赖于丰富的教养和累积，要确保“零失实”，团队承压不小。当前团队主要通过里面复盘、归纳追想、督导来栽植智力，也运筹帷幄针对性邀请群众给团队讲课。

此外，对热线数据的分析讹诈智力也有增强空间。从海南12355当前接到的危机骚扰案例看，作念出顶点步履的青少年50%为13～15岁，家庭矛盾、亲子关系是导致其心思疾病的要紧原因，其次是校园凌暴。

据此，共青团海南省委关系郑重东谈主疏远职能部门加掀开展家庭教授的力度，强化家庭与学校的配合，比如如期举办学校家长会、家长课堂等，也可荧惑社区、企职业单元等组织家长投入公益讲座，深切家长对青少年心思健康等关系学问的了解和剖析，让家长们知谈，耐久生计在不和谐的家庭环境、家庭关系淡薄、代际之间不同不雅念的矛盾、不正确的家庭教授不雅念等，容易激励青少年心思健康问题。

热线数据也响应出学校对青少年心思健康的骚扰力度仍然有待加强。毛湘峰以为，校园里领先要培训的是校长，其次是考验，因为具备心思健康学问的校长更可爱营造精致校园学习环境、具有心思健康学问的考验也更表示一些常用的识别主张，对有心思疾病苗头的孩子作念到早发现、早阐扬、早骚扰，幸免情况恶化。

在毛湘峰看来，热线数据是一笔贵重的金钱。“热线的作用既在于实时治理青少年当下的困难；也在于从线上走到线下，整合讹诈各样政府资源、社会资源，切实治理青少年过甚家庭的内容困难；还在于有用讹诈热线数据，分析研判找出群体性特征。”

从这个道理上，毛湘峰投降跟着话务量增多、案例数累积，将来基于海南12355热线数据作念出的原因分析，将有助于愈加精确有用作念好青少年使命。

“青少年问题纷纭复杂拍卖小程序开发，单靠咱们二十几条‘枪’难以扛起系数困难，但咱们不错成为一座褂讪、可靠的桥。但愿海南12355这座桥，大概搭建到每一个孩子身边，在他们有需求的时间垂手而得。”毛湘峰说。■